Een eerste consult voorbereiden zonder alles vooraf in te vullen

Bepaal wat u uit het gesprek wilt halen

Schrijf voor uzelf één doel op: bijvoorbeeld begrijpen welke kosten nog onbekend zijn, of weten wie een begroting toelicht. U hoeft daarvoor op een algemene informatiesite geen reden voor uw belangstelling te beschrijven. Ook een overzicht van tarieven kunt u bekijken zonder uw persoonlijke situatie te delen.

Maak onderscheid tussen een oriënterend telefoontje en een consult in de praktijk. Vraag de praktijk welke afspraak zij precies voorstelt. De naam “intake” zegt op zichzelf weinig over de inhoud of prijs. Laat vooraf bevestigen of er een rekening volgt en voor welke werkzaamheden.

• Wat is het doel van deze afspraak?
• Wie spreekt mij en wie kan financiële vragen beantwoorden?

Vraag de prijs vóór het bezoek

Een eerste afspraak kan bestaan uit verschillende onderdelen. Denk aan het gesprek, het opstellen van een behandelplan en eventueel beeldmateriaal dat de tandarts nodig vindt. Vraag welke onderdelen in de genoemde consultprijs zitten en welke afzonderlijk worden berekend.

DentalZorg publiceert in zijn FAQ een voorbeeld met een behandelplan en een kaakoverzichtsfoto, waarbij de foto alleen wordt gemaakt wanneer nodig. Dit voorbeeld is niet automatisch het tarief voor uw afspraak. De eigen schriftelijke bevestiging van de praktijk gaat voor op een algemeen voorbeeld op internet.

• Is de genoemde prijs het totaal voor deze afspraak?
• Krijg ik vooraf bericht als er aanvullende kosten ontstaan?

Verdeel uw vragen over drie onderwerpen

Begin met de organisatie: waar vindt het gesprek plaats en wie is het aanspreekpunt? Ga daarna naar de kosten: wie maakt de begroting en wanneer ontvangt u die? Bespreek ten slotte hoe u later nog vragen kunt stellen. Die volgorde maakt een gesprek overzichtelijk zonder dat u nu een besluit over een behandeling hoeft te nemen.

Noteer antwoorden in uw eigen woorden en vraag door als een begrip onduidelijk blijft. “Inclusief begeleiding” kan financieel iets anders betekenen dan “inclusief narcose”. Vraag daarom naar concrete kostenposten in plaats van alleen een algemene omschrijving.

• Wie stuurt de begroting?
• Wanneer kan ik rustig reageren op het voorstel?

Houd documenten bij de juiste ontvanger

Een praktijk kan voor de zorgverlening eigen formulieren gebruiken. Vraag rechtstreeks aan die praktijk via welke beveiligde route zij benodigde gegevens wil ontvangen. Zet zulke informatie niet in een algemeen interesseformulier voor kosteninformatie. Onze website verzamelt geen medische voorgeschiedenis, gebitsfoto’s of vragenlijsten over gezondheid.

Uw eigen voorbereidingslijst kan beperkt blijven tot administratieve vragen en bedragen. De download op de homepage bevat geen naam of telefoonnummer. Wilt u iets met een zorgverlener bespreken, gebruik dan diens eigen contactroute en volg diens afspraken over het aanleveren van documenten.

Rond af met een korte bevestiging

Vraag aan het einde wie nog welke vraag beantwoordt en wanneer u de financiële informatie ontvangt. Controleer of u alleen informatie hebt gekregen of ook ergens mee akkoord bent gegaan. Een duidelijk vervolg kan ook zijn dat u de begroting eerst thuis doorleest.

Bewaar de afspraakbevestiging samen met uw vragenlijst. Noteer de datum en de naam van het aanspreekpunt, niet omdat daarmee alles vaststaat, maar zodat u later gericht kunt navragen. Deze voorbereiding vervangt geen gesprek met een tandarts of arts en bevat geen persoonlijke instructies voor een behandeling.

• Laat openstaande prijs- en organisatiewragen zichtbaar staan.
• Vraag bij onduidelijkheid om een nieuwe schriftelijke uitleg.